龙门村位于平利县八仙镇南部,常住人口947户3400人,其中残疾人群体规模达140人,占比4.1%,整体呈现出老龄化程度高、中重度残疾比例高的“双高”特征。近年来,该村针对残疾人这一特殊困难群体,以“弱有所扶”为宗旨,聚焦急难愁盼问题,创新构建“用心、贴心、细心”服务体系,多措并举做好精准帮扶,为残疾人家庭带去温暖与关怀。

用心服务上,下沉服务解民忧,架起便民连心桥。龙门村肢体残疾老人居多,因身体状况、年龄、文化程度等原因,办证换证成为“老大难”问题。为此,龙门村建立“三阶闭环”服务机制——前置摸排,依托“321网格治理”体系,实现网格员与残疾人家庭“一对一”定向对接,深入了解残疾人需求;全程代办,针对行动不便群体,协助完成资料填报、复印、照相等流程,确保残疾人办事“一站式”办结,实现服务既有“速度”又有“温度”;长效跟踪,一方面在残疾人办证过程中,对政策进行细致宣传和解释,另一方面村“四支队伍”定期回访,确保政策落实无遗漏。2024年,龙门村累计开展上门办证服务13次,群众满意度达100%。

贴心服务上,靶向改造纾民困,铺就生活无忧路。近年来,龙门村积极联系相关部门开展残疾人家庭无障碍改造工作,以“一户一策”为原则推进无障碍改造工程。精准施策,村“四支队伍”入户耐心讲解政策,组建评估小组,对符合条件且有意愿的残疾家庭实施全面改造;技术赋能,引入电动轮椅、语音控制系统等适老化设备,对坡道、卫生间、厨房等全方位改造,大大提升了居家安全指数,最大限度满足残疾家庭实际需求;成效倍增,改造完成后家庭护理时间显著减少,有效释放家庭劳动力10余户,改善了残疾家庭的生计水平。无障碍设施和生活用品的配备,不仅解决了残疾人的实际困难,更让他们感受到了社会的温暖与关怀,极大提升了他们的生活幸福感和自信心。

细心服务上,阳光监管护民利,筑牢保障防护网。残疾人“两项补贴”是保障残疾人生存发展权益的重要举措,对促进社会公平正义、共同富裕具有重要意义。龙门村主动作为,构建残疾人“两项补贴”“三化”监管模式:流程标准化,联动镇社保站建立月度核对、季度排查、年度大核查制度,确保补贴审核一步到位、资金发放精准到户;监督立体化,通过基层监督“一点通”平台实时公示残疾人“两项补贴”资金发放明细,同时在村“三务公开栏”中张贴残疾人“两项补贴”资金发放表,时刻接受群众监督,做到阳光透明、客观公正;服务人性化,积极组织网格员认真学习残疾人“两项补贴”规定,入户发放残疾人“两项补贴”政策宣传单,及时与残疾家庭沟通,认真答疑解惑,提升群众对残疾人“两项补贴”政策的知晓度,使补贴资金更公平、更有效地惠及残疾人群体。在与社保站的联动下,2024年全村残疾人“两项补贴”资金发放准确率达100%。

龙门村通过服务下沉、硬件升级、监管创新“三位一体”模式,推动残疾人关爱从“保基本”向“优品质”跨越,真正实现了“帮扶有力度、服务有温度、幸福有刻度”的基层治理新图景。