随着经济社会的不断发展，劳动领域纠纷频发，为切实维护县域经济和谐稳定，营造良好的营商环境，县劳动人事争议仲裁委员会始终坚持“以人为本 为民服务”的工作理念，通过“暖”“延”“送”“强”“优”服务提升工作人员业务素养、强化法律服务本领、优化为民服务质效，不断为县域经济和谐健康发展贡献仲裁力量。

首问负责“暖”服务。在日常工作中，该委坚持首问负责制，仲裁员、书记员始终能够做到耐心、细心、热心、诚心，用一张笑脸、一把座椅、一杯热茶暖心接待，以“四心”服务建立起与群众、企业之间的“连心桥”。对于一般性劳动争议纠纷，能够做到“及时调解”，减少当事人的诉累；对于复杂案件，能够做到及时立案调处、多次组织协商，尽量缩短办案时间，让群众少跑路，通过扎实的工作作风和暖心的服务意识，不断提升了群众满意度，着力打造“暖心仲裁”服务品牌。

组织建设“延”服务。为充分发挥“调解优先”和“在一线化解纠纷”的机制作用，该委积极协调，倾注人力物力财力，向基层和生产一线延伸仲裁服务。依托镇社保站、300户以上移民搬迁社区建立19家实体化劳动（人事）争议调解中心，在规模较大、劳动争议易发的用人单位建立调解委员会4家，达到接待有场地、调解有人员、办公有设备、办案有经费的“四有”建设标准，有效发挥调解组织隐患排查、争议预防、调解纠纷的实际职能，让仲裁调解工作不断深入基层、服务基层、扎根基层。调解中心累计处理47件劳动争议纠纷。

志愿活动“送”服务。整合人才资源，挑选一批政治素养高、专业水平硬、工作能力强、服务态度好的青年工作者组成仲裁志愿服务队，主动深入企业“把脉问诊”，畅通与企业的沟通渠道，常态化开展“送法律、送政策、送案例”志愿服务活动。一年来，走访县域建筑企业、社区工厂、特色茶企、生活超市等用人单位20余家，发放《中华人民共和国劳动合同法》《保障农民工工资支付条例》、工伤保险等宣传手册700余份，接受法律咨询20余次，针对企业困难和管理问题提出合理化意见建议，使企业在管人用人上符合法律法规，减少了仲裁风险。

部门联动“强”服务。整合行政资源，强化与工会、司法、法院等部门的协调联系，实现资源共享和信息互通，形成仲裁调解、行政调解、人民调解、司法调解“四调联动”纠纷多元化解机制，深化“调裁审援”衔接工作机制，为群众维权提供“一站式”服务。联系落实“以案定补”政策，积极争取乡镇支持，提高劳动争议调解员工作积极性，保障调解组织工作经费。尤其加强与劳动保障监察大队的有效衔接，发挥监察职能的权威优势，进一步提高调解效率、调解成功率和调解结果履行率。近年来，本县劳动争议案件调解率达到60%以上，调解履行率100%。

创新举措“优”服务。设立农民工工资争议速裁庭， 畅通农民工工资争议仲裁“绿色通道”，建立健全快立快调快审快结工作机制，依法及时有效维护农民工劳动报酬权益。设立流动仲裁庭，变“坐等办案”为上门服务，打造服务“零距离”，邀请村干部、企业职工代表等参与庭审活动，多方协同促进当事人和平化解纠纷，达到“调处一案、宣教一片”的办案效果。建立完善劳动争议案件回访制度，由经办人适时与当事人取得联系，就调裁结果履行情况、办案人员服务态度等情况进行回访，确保办案公平、公正、便民、高效，增强仲裁工作的透明度，打造“阳光仲裁”品牌。