今年以来，国家税务总局平利县税务局深入贯彻落实“便民办税春风行动”部署要求，把“高效办成一件事”作为优化税收服务、提升行政效能的重要抓手，通过整合服务资源、推动部门联动、加强数据共享、优化业务流程等方式，探索实现“线上业务一网办理、涉税诉求一次办结、大厅事务一窗受理”服务模式，进一步提高纳税人缴费人的获得感和满意度。

线上业务一网办理 “复杂事”变“简单事”

平利县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”要求，精准对接纳税人缴费人需求，创新服务内容、拓展服务半径，提升“一件事”办事效率，充分激发经营主体活力，持续优化税收营商环境，服务地方经济高质量发展。

“我发现上一期的增值税申报有误，今天赶紧来办税厅更正申报。税务人员告诉我，现在更正申报可以在网上办理，有问题还可以通过‘征纳互动平台’进行线上咨询。”某企业会计杨金荣说，从“一个月跑几次”到“一次也不跑”，税务人员手把手耐心指导，服务越来越暖心。

自推进“高效办成一件事”以来，平利县税务局依托12366咨询热线和征纳互动平台，让数据多跑“网路”，节约了纳税人缴费人办税成本，以更优质、更暖心的服务帮助纳税人缴费人办好“一件税事”，让他们足不出户畅享线上办税新体验。

涉税诉求一次办结 “烦心事”变“舒心事”

“你们的服务真是太贴心了！”70岁的张阿姨对平利县税务局的税务工作人员竖起大拇指，表示税务部门的服务非常人性化，解决了她的难题。

原来张阿姨一早就来到办税服务厅，准备缴纳大病医疗保险，但由于所携带资料不全，暂时无法办理。对此，张阿姨情绪十分激动，称自己家里还有孙子要带，这次来一趟不容易，而且来回车费也不少。

平利县税务局工作人员了解到情况后，马上安抚阿姨的情绪，并建议她留下联系方式，通过网络渠道将相关资料提交给大厅办税人员后再代为办理业务，并将凭证邮寄给她。

平利县税务局办税厅负责人肖娴表示，这只是打造“高效办成一件事”服务场景的缩影，平利税务局致力于从高效办成每一件小事入手，关注到不同人群的办税需求，对需要外部门联动或其他方式办理的涉税事项，有针对性地对工作进行优化，让每一个涉税事项都顺利办理，每一条涉税诉求都快速响应，让更多服务事项从“多次跑”变为“一次跑”。

大厅事务一窗受理 “难办事”变“易办事”

“平时没有了解过办证流程，现在根本不知道该怎么办。”近日，家住平利县的钱先生无奈地对税务人员倾诉：房子没有证，心里不踏实。

据悉，钱先生欲继承母亲的房产，但由于他提交的准建手续与实际土地使用证上的持有人并不相符。加之该房产涉及联合建设，情况颇为复杂，导致办理产权转移的过程历经波折。

接到纳税人诉求后，平利县税务局立即响应，耐心细致地帮助其核查，最终确认准建手续人与实际土地使用证证书持有人为母子关系，且为唯一继承人后，成功为其办理了相关业务。

在平利，不少原本需要群众在多个部门间来回跑动办理的业务事项，被整合成了“一窗办套餐”，由税务部门配合市场监管、社保、不动产等部门推进企业开办注销、不动产登记、车辆登记等业务“一窗受理”，推进社保经办和缴费业务“一窗联办”，提供“一站式”服务，真正解决纳税人缴费人多头跑、资料重复交难题，切实提升办税缴费质效。

民有所呼，税有所应。下一步，平利县税务局将继续抓牢关键补短板，以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，积极探索“高效办成一件事”的新途径和新方法，大力推进知识更新、业务创新、技能革新，保障税收事业高质量发展。