“老万,你先别着急,坐下来喝口茶,慢慢说,事情总归是有办法解决的。”在洛河镇平安法治办的信访接待室里,一杯热茶递到了刚进门的老万手上,暖手更暖心的话语随之入耳,原本满心愤懑的老万,渐渐平复了心情,内心的火气也消减了大半。
日前,洛河镇洛河街村民老万碰上了糟心事,他家房屋侧边的公用通道被邻居堆满木柴杂物,日常通行受到严重影响,为此,双方闹起了矛盾。无奈之下,老万来到镇上寻求帮助。接访干部深谙安抚情绪是解决问题的首要环节,用耐心与热忱践行“一杯热茶、一句暖言”,待老万情绪平稳后,便仔细询问、认真记录来访事项的每一处细节。随后迅速协调组织村组干部到现场勘查。在调解过程中,工作人员从法律法规的权威解读、违规堆放杂物潜藏的安全隐患,再到邻里间守望相助的情谊角度,对涉事双方展开劝导。最终,公用通道恢复了往日的畅通,老万与邻居也解开心结、握手言和。
这次邻里纠纷的化解,看似普通,实则彰显了洛河镇以平安法治办为牵头力量,在信访接待与矛盾化解工作上的专业高效能力,不仅是基层信访工作的一个缩影,更是洛河镇持之以恒、深入推进平安法治建设的生动写照。
今年以来,洛河镇紧扣群众初信初访问题,精准聚焦群众“有事找政府”的习惯诉求,全力以赴打通基层服务“最后一公里”。一方面,于镇政府入口醒目位置新设平安法治办信访接待室,选派业务精、素养高、责任心强的干部负责信访接访事宜,夯实硬件基础与人员保障。另一方面,精心打磨构建起一整套严谨规范、切实可行的信访接待办理工作流程。一是秉持“暖心”服务宗旨。在接访工作中,用一杯热茶驱散信访人的焦虑,用一句暖言融化抵触情绪的坚冰,筑牢后续矛盾化解的情感根基,尽显人文关怀温度;二是搭建高效协调联动机制。与各村(社区)、司法所、派出所、法庭等基层单位紧密携手,整合各方资源优势,协同发力,针对复杂难题迅速研讨、敲定方案并付诸实践,凝聚强大共治合力;三是严守依法依规底线。在具体矛盾纠纷调解工作中,坚持以法律法规为准绳丈量是非曲直,让每一个处理结果经得起推敲、令当事人信服,同时不忘兼顾邻里、乡亲情谊修复,刚柔并济、法理交融,力促信访工作在法治框架内兼具人性温情,稳固社会和谐稳定基石。
凭借建强平安法治办干部队伍、筑牢“暖心”信访服务机制这两大有力抓手,洛河镇切实践行“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位”的“枫桥式”社会治理模式,将矛盾纠纷消弭于萌芽、化解于基层,同时打开了维护社会安全稳定工作全新局面,为地方长治久安、蓬勃发展注入了源源不断的强劲内生动力,助力镇域发展行稳致远。
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