平利县养老失业工伤保险经办中心坚持“真情为民·服务暖心”理念，经办人员将“细心、真心、耐心、爱心”贯穿工作始终，服务保障每名机关事业单位退休人员社保权益，持续提升退休人员生活幸福指数。

一是用“细心”疏通工作堵点。领取待遇人员资格认证规则由原来的“一个自然年度认证一次”变为“认证期限不能超过365天”，一旦超期未认证，系统将自动暂停养老待遇。为确保机关事业单位养老保险待遇按月“应发尽发”，充分发挥参保单位作用，采取“提前预警、精准推送、跟进督办”的方式，通过“两督两助两晒”（督参保单位和个人，帮留守和行动不便老人，晒工作进度和经验做法）的办法，春节前将2024年4月以前需要认证的全部完成，未出现一人因认证不到位而停发待遇的现象。

二是用“真心”了解群众盼点。以“群众满意”为目标，坚持用心做事、用情服务，从资料受理到业务经办、从线下服务到线上指导、从政策解释到矛盾化解，不为不能办找理由，只为怎么办想方法。积极开展“社保服务进万家”活动，按照服务对象“点单”需求，经办中心积极“接单”服务，联合举办社保政策进机关座谈会，“面对面”向退休人员宣讲机关保政策，现场解答老干部关心、关注的社保问题，赢得广泛好评与点赞。为确保退休人员度过一个安心、舒心、暖心的春节，积极与县财政局沟通衔接，2024年2月份退休人员养老金在春节前全部发放到位。

三是用“耐心”消除助老盲点。有的老年人不会智能手机、“社保卡”看不到养老金的数字、领取待遇资格认证等问题困扰着退休人员。面对退休人员困惑，经办人员都会用足够的耐心一点点地去教其使用智能手机，退休人员很激动地说：“我的儿女都没有这个耐心，太感谢你们了，让我又长见识了，还学习了一门本领”。针对“社保卡”看不到养老金数字问题，积极协调经办银行绑定“存折”，让每一笔钱能看得清清楚楚。对享受养老、高龄补助人员多方多头认证问题，积极反馈问题和谏言献策，2023年实现了认证信息互通互享。

四是用“爱心”打造服务亮点。始终坚守承诺：“凡是进我们办公室办事的人，不管是什么业务，涉及不涉及本股室的都要帮忙解决，让他们满意离开”。对能解决的事现场解决，解决不了的事协调解决，不是业务范围内的事多方咨询寻求帮助解决。始终坚持“七个一”服务，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一语温暖人心、一视同仁尊重、一流服务专业、一片热情周到，机关保成为“最温暖的股室”。始终坚持尊老爱老，重点关注独居、重残、留守老人，按需提供上门服务，力所能及给予照顾、帮助和关爱，遍访关爱90岁以上退休人员的暖心活动正在进行。