近日，县市监局消费者权益保护中心成功调解了一起大件家电投诉纠纷，为消费者挽回近万元经济损失。

2020年12月，县市监局接到“12315”平台转来的消费者要求退货退款近万元柜式空调的相关投诉后，县局领导高度重视，立即安排消费者权益保护中心工作人员进行调查处理。在提取了购机发票、维修证明等凭据后，工作人员又对被诉的某商场展开调查。经查实，该商场于2019年12月向汪女士出售了一件价值近万元的某品牌柜式空调，并提供了该空调的进货票据、合格证明等凭据。两个月前，汪女士告知该商场空调发生故障，该商场立即派人上门维修，但汪女士要求退货退款，而商场认为汪女士要求并不符合相关退货法律条款，且全额退款退货违背企业规定。一时间，公说公有理，婆说婆有理，双方争执不休。

工作人员了解到，仅2019年，汪女士在该商场购买了5件共计4万余元的大型家电，由于出现故障的空调为其本人外出务工期间，老人在家时监督安装的，并未验货，购机不足一年就发生故障，质疑该产品的质量有瑕疵，毕竟近万元的电器是笔不小的支出，恳请工作人员帮她达成退货退款诉求。在安抚了汪女士情绪后，工作人员先向她告知相关法律法规，但答应会尽量帮她争取。随后，工作人员多次和商场负责人沟通，告知于法而言其没有退货退款的义务，但希望其充分考虑消费者的实际情况和消费者口碑的价值，灵活采取其他方式解决纠纷，为企业营造更好的形象,让消费者更愿意来消费。通过多次协调，最终双方达成和解，该商场同意在扣除相应的磨损费用后，同意退货退款。双方签订了调解意见书。

据悉，县市监局消费者权益保护中心2020年全年共计受理投诉举报300余件，涉及食品、药品、广告、房产、电器、合同、预付卡、价格等多方面的纠纷，及时挽回消费者损失，解决其合理诉求。该局通过消费维权用心用情服务群众，有力维护消费者合法权益，进一步维护了市场的稳定有序。