10月21日上午10时，12345热线市（县局）长接话日活动如期举行，县长陈伦富走进安康市12345便民服务中心热线接听室，变身“话务员”与群众“零距离”接触，现场接听来电，倾听群众心声，解答群众难题。特约观察员、市人大代表彭浩恒对活动进行评价评议。

“陈县长，我家楼下食品加工厂异味较大，影响日常生活。”“亲水广场路灯故障无法正常照明，影响夜间出行，存在安全隐患。”“长安集镇统建楼没有地方给电动车充电，好多人从楼上接插板，不方便也不安全。”……在为时一小时的热线接听活动中，共收到群众来电108通，陈伦富接听了12通，现场解答4个，形成任务工单8件，他将群众反映的问题一一作出批示，落实责任部门认真调查研究、及时办理。

家住商贸小区的郝炎，是一名语言与听力障碍人士，邻居吕先生帮他打进电话，请求解决一部助听器和变更残疾证。22日一早，陈伦富就赶到郝炎家中，为他送去了助听器，并现场落实相关部门的工作人员协助办理有关证件。

陈伦富表示，群众反映的这些操心事、揪心事、烦心事，都是政府的大事，我们会拿出具体的措施，把这些事一个一个地解决好、让群众有实实在在的获得感、幸福感和安全感。