2018年5月28日

平利县政务服务中心窗口工作绩效考核办法

    为进一步优化提升营商环境，规范行政审批和公共服务行为，加强窗口工作考核管理，提升政务服务质量和水平，根据县委、县政府年度目标责任考核和公务员（事业单位工作人员）考核工作有关要求，特制订本办法。
    一、考核原则
   （一）本办法所指的绩效考核，是对窗口单位和窗口A岗人员履行行政审批和公共服务职能的办事质量、工作效率、服务态度、工作纪律等方面进行的综合考核和考评。
   （二）绩效考核坚持实事求是、客观公正、鼓励先进、鞭策后进的原则。通过考评过程的实施和考核结果的运用，建立完善正确的导向机制、客观的评价机制、有效的激励机制和严格的约束机制。
   （三）绩效考核遵循平时考核与集中考核相结合，民主评议与中心考核相结合，组织考评与群众评价相结合的原则。
   （四）本办法适用于进驻县政务服务中心的窗口单位和窗口A岗人员（B岗工作人员顶岗期间考勤、工作情况计入A岗考核结果，以下统称A岗）。
    二、考核方式方法
   （一）窗口工作绩效考核包括窗口单位政务服务绩效考核和窗口A岗人员工作绩效考核，由县政务服务中心负责。
   （二）窗口工作绩效考核包括窗口单位政务服务绩效考核和窗口A岗人员工作绩效考核，采取日常督查、季度考核和年终总评的方式组织实施。
   （三）考核实行百分制量化评分（考核加分不超过10分）。
   （四）日常督查由县政务服务中心对窗口工作情况进行日常巡查、系统电子监察和不定期检查。
   （五）季度考核对照《平利县政务中心窗口单位工作绩效考评细则》、《平利县政务服务中心窗口A岗人员工作绩效考评细则》，对各单位窗口、A岗工作人员逐一考核评分，并进行民主测评。
    季度考核窗口单位综合得分=（季度考评得分×90%）+（民主测评得分×10%）。
    季度考核窗口A岗人员综合得分=（季度考评得分×90%）+（民主测评得分×10%）。
   （六）年度考核根据各窗口单位全年窗口工作情况和窗口A岗人员综合表现情况，给予综合得分。年度考核分自我总结、民主测评（结合第四季度同时开展）和综合考评三个阶段。
    年度考核窗口单位（A岗人员）综合得分=（4个季度考核得分之和÷4×85%）+（政务服务中心考核工作领导小组综合评分×15%）。
    三、考核评价体系
   （一）窗口单位工作绩效考核包括组织领导、运行机制、办事规范、窗口管理、群众评议等五个方面内容。
   （二）窗口A岗人员工作绩效考核包括思想品德、业务技能、工作纪律、工作实绩、廉洁从政等五个方面内容。
   （三）工作创新及各类表彰视工作情况给予加分。
    四、考核结果运用
   （一）按照县委、县政府年度目标责任考核相关要求，将窗口单位年度考核综合得分提供给县考核办。
   （二）窗口A岗人员年度考核得分作为其年度考核结果，按规定分别报送县组织部门、县人社部门及窗口单位。
   （三）季度“红旗窗口”和“服务之星”根据季度考核综合得分，按照20%比例评选，评选结果通报各窗口单位，并进行表彰公示。
   （四）年度“红旗窗口”和“先进工作者”根据年度综合得分，分别按照25%、20%比例评选，评选结果由县政府办公室给予通报表彰。
   （五）窗口A岗人员年度考核分为优秀、称职（合格）、基本称职（基本合格）、不称职（不合格）四个等次。优秀等次在年度考核综合得分90分以上的个人中，按照规定的比例评选，称职（合格）等次得分须在70分以上，基本称职（基本合格）等次得分须在60分以上，得分小于60分的定为不称职（不合格）等次。
   （六）年度考核综合得分在60分以下的窗口单位，须向县政务服务中心写出书面说明。年度考核不称职（不合格）的窗口A岗人员，县政务服务中心将函商窗口单位进行更换。
    五、其他事项
   （一）本办法由平利县政务服务中心负责解释。
   （二）本办法自发布之日起执行。

    附件1：平利县政务服务中心窗口单位工作绩效考评细则

    附件2：平利县政务服务中心窗口A岗人员工作绩效考评细则
    公文PDF原件：平政办发〔2018〕82号