今年以来，县政务服务中心持续强化纪律作风建设，多措并举，扎实开展纪律作风整顿，不断提高审批服务效能，为优化提升营商环境十大行动落地生效提供优质服务保障。

铸造制度“笼子”，全面巡查监管。中心在制定发布《首问责任制》、《一次性告知性》、《服务承诺制》等14项日常管理制度的基础上，结合实际，新增制定发布《投诉受理制度》、《电话回访制度》等，形成环环相扣、层层落实、全方位监督的制度管理体制，有力保障了中心内部管理，纪律作风整顿工作落到实处。

拓宽投诉渠道，主动接受监督。在运用意见箱、意见簿等传统形式收集群众意见建议外，中心安排专人，每季度随机抽取办事群众开展电话回访，调查群众办事体验情况；开通微信公众号后台留言投诉渠道，并在每个窗口工位平板上公布监督投诉电话，让群众建议有道、投诉有门。

加强后台协作，夯实双重管理。开展进驻单位联席会议十余次，形成“窗口、政务中心、进驻单位”三位一体的联合反馈机制。建立“政务服务后台管理”微信群，随时发布中心动态，反馈窗口的办事质量、工作效率、服务态度、工作纪律等情况。将群众反映窗口纪律作风、服务效能等方面的问题，向进驻单位以投诉工单形式转办，限时核查办理，并在三个工作日内将处理结果进行回复，避免“隔空喊话”，及时回应群众关切。

发动自查自纠，强化正面引导。中心扎实开展“日巡查、周通报”，严格按照县政府办下发的《窗口A岗工作人员工作绩效考核细则》，结合电话回访和民主评议结果，对窗口工作纪律情况进行量化评分，每季度评选“红旗窗口”和“服务之星”，并通过LED大屏、微信公众号进行展示宣传，树立窗口模范形象。成立由“服务之星”、民主评选出的区域负责人、办公室值周人员组成的巡查小组，每周进行窗口巡查评比，形成了窗口工作人员自我约束、“服务之星”正面带动、区域窗口负责人监督提醒的纪律作风自查自纠长效机制。

学习武装思想，紧绷红线意识。中心不定期组织全体工作人员学习县委、县政府当前重点工作要求，集中学习县十六届四次、五次全会精神，深入开展干部作风问题排查整改工作，强化纪律意识,严守纪律红线。同时，邀请专家授课，对窗口工作人员进行心理疏导、规范行为礼仪，不断提升窗口工作人员的服务意识、政策业务水平和理论素养，为强化窗口队伍建设打下坚实基础。