“把群众当家人待，把业务当家事办”，如今，这句朴实的话语既是平利县政务服务中心每一位工作人员的励志箴言，也是他们日常工作的真实写照。为给企业和群众提供优质高效的政务服务，平利县政务服务中心通过“五亮、一厅、一室”，着力打造有温度的为民服务平台，让企业和群众少跑路、好办事、不添堵，让百姓看着舒心、办事放心、觉得贴心，以实际行动助力优化提升营商环境。

五亮：亮出窗口新变化

“我是党员胡才友，我承诺：‘服务热情、办事透明！’”“我是党员李兰杰，我承诺：‘按章受理、精准导办。’”……在平利县政务服务中心各个业务窗口，显示工作人员党员身份、姓名、办事承诺和业务咨询电话的平板显示器格外醒目。今年以来，平利县政务服务中心围绕优化提升营商环境重点工作，以转变窗口作风为抓手，通过规范工作人员着装，开展微笑服务，佩戴党员徽章、工作牌，统一在窗口评价平板显示工作人员姓名、职务、照片、服务承诺、“服务之星”、“红旗窗口”、动态评价结果等信息，在一次性告知单上亮出工作职责、受理业务、办事流程，随时接受监督等系列做法，扎实开展“亮微笑、亮身份、亮职责、亮承诺、亮评价”的“五亮”专题活动，深入推进窗口作风建设，积极营造学比赶超、争先进位、争创红旗窗口的良好氛围，进一步提升了政务服务质量和服务水平，树立了良好的政务服务形象。

暖心厅：服务群众零距离

平利县政务服务中心始终以服务群众为中心，以群众满意为目标，积极发扬“店小二”精神，将“用心、贴心、细心、诚心、耐心”融入到大厅服务各个环节，从小事做起，从细节入手，让群众和企业真切感受到热情、细致、周到的服务。

为了让企业和群众感受宾至如归的服务，平利县政务服务中心建立完善服务引导机制，在中心大厅设立总服务台一处，安排两名咨询引导工作人员负责大厅一二楼导办服务，落实首问负责制及一次性告知制，让群众在大厅中处处有人接待引导，事事办得明明白白；配套完善便民服务设施，建设无障碍通行道，配备便民医药箱、文具箱及轮椅等设施，由楼层引导工作人员负责管理维护，方便群众使用；大力弘扬“马上就办、真抓实干”精神，实行提前十分钟到岗和延时服务，窗口工作人员主动延长上班时间为群众办理业务累计150余次80余小时，切实减少群众办事等待时间和跑路次数；不断强化服务理念，创新“请进来、走出去”的服务模式，让传统的坐在窗口里等着服务群众转变成为走出窗口主动服务群众，特别是针对身体不方便，进出门、上下楼困难的群众，窗口工作人员走出窗口为群众开展业务受理，让弱势群体感受大厅暖心服务；深化“最多跑一次”改革，通过“邮政寄送，政府买单”的方式，将审批服务结果（证照、批复文件）为不方便到窗口取件、边远地区的群众和企业免费寄送到家累计50余件，让群众和企业办事“再少跑一次路、再节省一点时间、再降低一些成本”，真切体验到“一窗受理、一站服务、邮政送达”的便捷。

温馨室：让大厅弥漫家的味道

走进平利县政务服务中心二楼的便民图书室，不少群众在其中翻阅图书或填写资料，一股清新浓郁的书香气息，引得前来办理业务的群众啧啧称赞。市民王先生正在便民图书室一隅捧着书细细品读，他说，便民图书室不仅为我们办事群众提供贴心舒适的休息场所，还方便随时阅读，同时配有免费手机充电、自助饮水、免费WIFI，真是一项便民新举措。

据了解，平利县政务服务中心始终秉持以民为本服务理念，为群众创造温馨舒适的办事环境，在大厅二楼设立的便民图书室，购置了《之江新语》、《梁家河》、《平利文学》等热门书籍、杂志共300余册，每季度采购更新补充图书，持续满足阅读需求。配齐简约舒适的书桌沙发，设置免费手机充电区、自助饮水区，让等待办事的群众在这个“特色温馨室”休息放松，读书阅读，在为广大群众提供高效便捷政务服务的同时，热情奉献文化服务的盛宴。同时，以群众需求和人文关怀为导向，在大厅精心布置“爱心母婴室”，配备沙发、儿童座椅、婴儿护理台等设施，为前来办事的妈妈们提供一个私密、卫生、舒适的休息、哺乳场所，面向办事群众开放，于细微之处体现人性化的服务理念，为群众搭建温馨舒适的政务服务环境。