今年以来，平利县民政局在信访工作中，努力做到热情接待每一位来访群众，耐心听取来访群众呼声，着力解决好群众反映的热点、难点问题，有力的促进了社会和谐稳定。

健全机制。调整充实了信访工作领导小组，明确了相关股室的工作任务，提出了要求，制定了预案，做到了任务具体，分工明确。专设了信访接待室，落实首问责任制，实行限时办结。

定期排查。每月定期开展全系统范围内的大排查，排查情况实行“零报告”制度，切实把好信访基层第一道“关”。集中整治信访重点领域、及时疏导重点人群。对疑难信访、集体上访和信访老户，实行局领导包案，做到包调查、包处理、包督办、包稳定，一包到底，直到结案。

畅通渠道。及时公开民政法规和政策，减少信访源。坚持主动下访、公开约访，诚心纳良言、真情解难题，化解矛盾隐患。不折不扣地落实上级政策，完善各项操作制度，确保政策的公正性和合理性。