“办理该事项您跑了几次路？”“窗口工作人员在办理手续过程中是否有违规行为？”“您对窗口工作人员的办事效率是否满意？”…… 日前，在平利县政务服务中心管理办公室可以看到，工作人员正在对照窗口办理事项登记簿上的信息，随机电话回访办事群众，并逐一做好反馈信息登记，这也是该中心不断健全政务服务监督投诉平台的缩影。

平利县政务服务中心自运行以来，始终把“群众满意”作为检验政务服务工作的唯一准绳，通过中心管理办公室受理群众现场投诉、对外公布投诉监督电话、在大厅醒目位置设立意见箱和意见薄等方式，畅通服务对象反馈政务服务工作的诉求和沟通渠道。同时，每月定期开展电话回访，对中心窗口工作人员服务态度、工作作风和办事效率进行抽查，主动征求意见建议，将民意调查作为一项常态化工作来做。

截至目前，中心共设立意见箱3处、意见薄4处，开展电话回访3次，回访服务对象60余名，征求意见建议7条，为改进和提升政务服务水平指明了方向，确定了目标。