“你好！这里是平利县扶贫监督举报热线，请问您有什么需要帮助？”每天一上班，我县负责12317热线的工作人员从一句亲切的问候开始了一天的工作。

自今年5月份开通“12317”扶贫监督举报电话以来，我县不断健全完善各项工作机制，细化群众来电、来信、来访、上级转办、督查督办等业务工作规则，规范工作流程，强化与相关部门的工作对接，确保具体问题处理到位。在工作时限上，属政策咨询类，必须在24小时内对反映人进行解答；属调查核实类，必须在2个工作日内调查核实，并向县脱贫办上报处理结果，对省市转办的举报信息，由县脱贫办统一逐级报告处理，切实提高办结效率。同时，县脱贫攻坚指挥部办公室将信访及“12317”扶贫监督举报电话工作作为各乡镇精准扶贫精准脱贫督查考核的重要组成部分，对发现的问题，及时提出整改落实，并对乡镇受理和市办转办的扶贫监督举报等信访事项，进行跟踪督办、销号管理，纳入日常考核和年度考核。

截至目前，共受理群众来电来访62件(其中市办转办3件)，县办受理中有21件为“12317”来电来访。已转办的29件信访中有24件已办结完毕，5件正在办理中。