该局充分发挥职能作用,强化五项措施，将信访维稳工作作为当前价格工作头等大事来抓，营造和谐稳定的价费环境迎接党的十八大胜利召开。

强化队伍，夯实信访责任。抽调能力强、负责任的干部任专(兼)职信访员，壮大充实信访队伍。定期召开信访业务学习分析会，强化信访干部的培训工作，经常性的开展业务研讨会，建立一支素质好、业务精、能力强的信访工作队伍。安排专人，监控网络舆情，收集所有涉价咨询，同时，梳理价格信访工作情况及特点，通报信访办理情况。并建立“首问”责任制和“首问”接待信访制，接访人员对来访者必须热情、周到、及时，接访人因工作态度造成信访人对信访问题扩大、升级，将追究“首问”人的责任。

认真排查，消除信访隐患。近期，对涉及价格工作的信访不稳定因素、群体性事件苗头等情况进行了全面排查，按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求，进行全覆盖、无疏漏的大排查，确保不留死角。对排查出来的信访不稳定因素逐一进行登记，落实包案领导抓好调处化解稳控工作，超前作好化解矛盾的工作。

畅通渠道，打造维稳平台。将涉价信访进行梳理和归类，分成网民在线留言、12358价格投诉举报、来信来访等几大类，分别明确承办和督办主体、办理程序、办理时限，并且密切关注民声、网站论坛等舆情动态信息，做到防患于未然。同时提高效能，坚持快办快结。对所有信访件当日明确承办人，咨询件2日内回复，信访件5日内回复，最迟7日内办结回复。非经领导批准不得延期办理。

转变作风，树立为民服务意识。注重调查研究，把“人民群众得实惠”落到实处，为领导决策提供有价值的信息；加大督查、督办力度，努力减少重复交办；加强机关作风建设，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良作风，提高群众满意率。