今年以来，平利县信访局以创新群众工作方法，解决突出信访问题为抓手，从打造 “温情信访”、“服务信访”、“文明信访”三个方面入手， 努力构建群众满意信访。

改进作风，打造温情信访。紧密结合当前正在开展的群众路线教育实践活动，改进工作作风，从小事作起，从细节做起，切实让信访群众感受到党和政府的温情。依托信访接待中心要求在接访中做到“六个一”即：一声你好、一把椅子、一杯热茶、一次谈心、一个记录、一个答复。同时该局领导班子成员每天轮留到大厅参加接访工作，面对面与群众交流，倾听群众心声，解决群众实际困难。截至目前，县信访接待中心共接访118批 201人次，现场答复118次、转办41件。

事要解决，打造服务信访。进一步强化全心全意为人民服务的宗旨意识，千方百计推动信访事项解决，真正为群众排忧事、解难事、做好事。坚持推行“四公开”、“五访”工作法。“四公开”即公开宣讲政策，给群众一个“明白”；公开受理信访，给群众一个“回应”；公开办理去向，给群众一个“放心”；公开进行答复，给群众一个“结果”。 “五访”即接访、走访、约访、专访、回访。在“五访”工作中，县级领导带头接访，使各项重大、疑难信访得到了及时办理和化解。今年以来县级领导接访11次，信访干部下基层走访群众15户，化解矛盾纠纷53个，为群众解决实际困难和问题17个，解决疑难信访问题2件。