经过近一个月的周密部署，4月1日，工商局组织城关区域内商场、通讯等公共服务企业负责人在工商局召开了12315“五进”规范化建设会议，即12315维权投诉进商场、进超市、进市场、进企业、进景区。自此正式拉开了全县12315“五进”规范化建设的序幕。

12315“五进”规范化建设要求企业做到“八个一”，即：一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职的工作人员、一块宣传栏、一部相对固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作机制。12315“五进”规范化建设在全县的贯彻实施，有效的降低了消费者维权成本，实现了零距离投诉；通过12315“消费维权服务站”的建设，加强了企业自律意识，通过培训，提高了内部员工素质，能够更好地为消费者服务；消费维权登处、报送、归档、公开工作的开展和实施，有力地将消费纠纷化解在企业内部，消除在萌芽状态。

今后，工商局将按照“示范推广、逐步推进”的原则实施12315“五进”规范化建设，努力将“消费维权服务站”工作抓出实效。