为深入贯彻党的群众路线教育，使广大食品药品消费者利益得到有效保障，平利县食品药品监督管理局三措并举扎实做好食品药品投诉举报受理工作，确保群众投诉举报事事有着落、件件有答复。

一是健全工作机制，畅通投诉举报途径。建立健全投诉举报查处工作制度，进一步规范投诉举报受理、核实、查处、回复工作程序。开通并在食品药品经营单位营业场所张贴投诉举报电话。二是强化快速反应，严格落实责任。实行首问负责制，接到投诉举报后，认真记录投诉内容，详细了解举报情况，第一时间向相关领导汇报，及时对被举报人进行调查处理，对不属于职责范围内的，认真向举报人解释的同时，做好相关的移送工作。三是及时做好反馈，维护举报人权益。对投诉举报事件调查完毕后，及时将处理结果电话或书面告知举报人，并做好记录。同时，对举报人信息进行严格保密，切实维护好举报人权益。