今年以来，平利县民政局始终坚持“以人为本促和谐”理念，突出抓好信访工作“预防、接访、息访”三个环节，为推进民政事业发展营造了和谐稳定的社会环境。

一是提前预防。严格按照规定兑现各项惠民政策，及时发放民政资金，确保民政救助对象生活不出现问题。同时将救助金额予以公开公示，广泛接受群众监督监管。不定期组织人员紧紧围绕群众关心的“热难点问题”下村到户了解情况，听取建议，掌握信访动态，提前排查不稳定隐患，力求防止和减少上访案件的发生。

二是热情接访。开展局班子成员接访活动，实行一名局领导和股室负责人包案接访，在接访中坚持以人为本，用“一声问候、一张笑脸、一杯开水、一片真情、一颗诚心”接待来访群众，让来访者坐着舒心、听着宽心，把埋怨化解在微笑之中，把疑问解决在政策宣传之中，以务实的作风感动群众。

三是及时息访。建立规范的来信、来电上访登记、汇报和领导批阅制度。凡符合政策规定的来信来访，经调查事实清楚的，要及时给予明确答复；没有政策依据，或需要进一步调查核实的，要耐心做好来信来访者思想工作，同时，尽可能的帮助其解决工作、生活中的实际问题，及时化解矛盾，避免越级上访。